1. Información general del titular
En cumplimiento del artículo 10 de la LSSI-CE, se facilitan los datos identificativos del titular:
- Titular: Jose Alberto Martínez Piñera
- Nombre comercial: Tus Volantes Premium (TVP)
- CIF: 48630421-A
- Domicilio: Avenida Mazarrón, 36. El Palmar, Murcia. CP 30010
- Contacto: info@tusvolantespremium.com
- Actividad principal: Fabricación, personalización, importación y venta de volantes de alta gama (fibra de carbono, Alcantara, displays LED) y accesorios de personalización automotriz.
2. Política de envíos
Tus Volantes Premium realiza envíos a todo el territorio nacional (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y a destinos internacionales.
2.1. Productos en stock
Los productos en stock se procesan y envían dentro de las 24–48 horas laborables siguientes a la confirmación de pago. Los plazos de tránsito estándar son de 2 a 5 días hábiles para la Península.
2.2. Volantes personalizados y pedidos bajo demanda
Al tratarse de piezas artesanales de alta precisión fabricadas a medida según las especificaciones del cliente, el plazo de producción y entrega estimado es de entre 3 a 6 semanas. Este plazo se comunica de forma clara al cliente durante el proceso de compra.
2.3. Gastos de envío
Los costes de transporte se calculan y desglosan de forma automática en la pantalla de pago antes de finalizar el pedido. Cuando exista envío gratuito u otras condiciones promocionales, se mostrarán igualmente antes de confirmar la compra.
2.4. Incidencias en el transporte
El cliente debe revisar el paquete en el momento de la entrega. Si detecta golpes, roturas o daños exteriores debidos al transporte, deberá indicarlo en el albarán del transportista y notificarlo a Tus Volantes Premium dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, escribiendo a info@tusvolantespremium.com .
3. Política de devoluciones y derecho de desistimiento
Conforme al TRLGDCU, el cliente dispone de un derecho general de desistimiento, con las excepciones que por la naturaleza de nuestros productos aplican y se detallan a continuación.
3.1. Productos estándar (no personalizados)
Para productos estándar comprados en stock (por ejemplo, accesorios universales de catálogo o embellecedores genéricos no modificados):
- Plazo de 14 días naturales desde la recepción física del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
- Debe enviarse una notificación de desistimiento inequívoca al correo de soporte info@tusvolantespremium.com .
- El artículo debe devolverse en su embalaje original intacto, sin haber sido instalado, modificado, manipulado ni presentar signos de desgaste.
- De conformidad con el art. 108 del TRLGDCU, el coste directo de la devolución correrá a cargo del consumidor, salvo que se disponga lo contrario o exista defecto de conformidad.
- El reembolso del importe total abonado se realizará con el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación de la mercancía devuelta.
3.2. Exclusión del derecho de desistimiento (bienes personalizados / volantes a medida)
De conformidad con el artículo 103, apartado c) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al:
«Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.»
Dado que la actividad principal de Tus Volantes Premium consiste en la fabricación y personalización artesanal de volantes exclusivos según las especificaciones concretas del cliente (materiales como fibra de carbono o Alcantara, costuras, colores, pantallas LED, levas personalizadas, etc.), todos los pedidos de volantes personalizados y/o hechos a medida quedan estrictamente excluidos del derecho de desistimiento de 14 días una vez que el proceso de fabricación o adquisición de componentes personalizados haya comenzado. No se admitirán cancelaciones, cambios ni devoluciones de estos artículos una vez confirmado el pedido y procesada su orden de fabricación.
3.3. Garantía y productos defectuosos
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa de consumo vigente en España frente a cualquier defecto de fabricación o vicio oculto. Si un artículo presenta un defecto o disconformidad, se procederá a su reparación, sustitución o rebaja del precio sin coste alguno para el cliente.
4. Seguridad y métodos de pago
La plataforma garantiza la seguridad de las transacciones comerciales mediante protocolos de encriptación SSL y cumplimiento de los estándares PCI-DSS. Métodos de pago disponibles:
- Tarjeta de crédito o débito: procesada a través de pasarela segura con verificación 3D Secure (Redsys).
- Bizum: a través de Redsys, cuando esté disponible en el checkout.
- PayPal: pago instantáneo seguro (cuenta, tarjeta vinculada o pago aplazado).
- Klarna: opción de pago fraccionado o aplazado, sujeto a la aprobación de la entidad financiera.